Políticas de Envíos
Política de Envíos
Sabemos que uno de los aspectos que suele preocupar a las personas que visitan la Tienda tiene que ver con el envío. ¿Cómo y cuándo me llegará la obra comprada? ¿Qué pasa si no llega o si acaso llega, pero dañada? Queremos dar la máxima tranquilidad y seguridad posibles por nuestra parte. A nuestros envíos les aplicamos las siguientes reglas:
- El envío es gratuito. Daniela asume esos costos, no hay un cobro adicional por este concepto.
- Es importante no confundir los costos de envío con los cobros de ingreso al país del Lugar de Destino a que se refiere el punto 11 de los Términos y Condiciones. Son dos conceptos diferentes, nosotros podemos conocer y controlar los costos de envío, pero no los cobros de ingreso, que varían de país en país y están fuera del control de Daniela.
- Para realizar nuestros envíos utilizamos embalajes apropiados para las obras. Dependiendo de las características de las mismas ( especialmente el tamaño), utilizamos tubos de envío o sobres especialmente acondicionados para el envío.
- Los envíos los realizamos a través de proveedores especializados. En principio utilizamos a Correos de España, Fedex, o eventualmente, algún otro proveedor especializado. En cualquier caso nos aseguramos de que el proveedor nos proporcione un sistema de seguimiento del envío para conocer en todo momento la situación del paquete. Compartimos con el Adquirente el método de seguimiento para que también pueda saber la ubicación de la Obra Física en cada momento. Nosotros no podemos asegurar la exactitud de la información suministrada por el proveedor, pero nos da tranquilidad saber que se trata de proveedores especializados reconocidos en su industria.
- A diferencia de otros artistas Daniela asume el riesgo del envío de la Obra Física hasta su llegada al país del del Lugar de Destino. Es decir que asume el riesgo en caso de que la Obra Física sea dañada o perdida durante el transporte. Lo hacemos porque somos quienes contratamos el proveedor de envío.
- Sin perjuicio de asumir los costos y riesgos de los envíos solemos tomar un seguro que cubre los riesgos a los que está expuesta la Obra Física durante su transporte. En tal sentido, si por alguna razón la Obra Física adquirida no llega al país del Lugar de Destino, o llega dañada debe comunicarse con nosotros inmediatamente para seguir las instrucciones que le daremos dependiendo de la situación.
- En caso se haya producido la pérdida de la Obra Física durante el transporte le devolveremos su valor pagado, salvo que el Adquirente prefiera que reemplacemos la Obra Física de alguna manera, en cuyo caso coordinaremos lo que sea más conveniente. En caso de que la Obra Física haya sido dañada coordinaremos con el Adquirente la forma más adecuada de resolver la situación, incluyendo la devolución de la Obra Física y el reembolso del Precio.
- El riesgo asumido sobre el envío termina con la llegada de la Obra Física al país del Lugar de Destino.
- El tiempo de envío puede variar, pero se estima un tiempo no mayor a dos semanas.
- Nos tomamos entre 2-3 días laborables para preparar el pedido (pudiendo ser un poco más en el caso de los giclées) antes de realizar el envío. Cabe decir que no comenzamos a preparar el pedido hasta que el pago haya llegado a nuestra cuenta, pero la obra puede considerarse separada para el cliente. En caso transcurran algunos días desde la compra y el importe no haya sido depositado, nos contactaremos con usted.